سياسة الإستبدال والإسترجاع – متجر كونسول Console
في متجر كونسول Console نحرص على رضا عملائنا الكرام، ونسعى لتقديم تجربة تسوّق متميزة في عالم الأثاث. نلتزم بتطبيق ما نصّت عليه أنظمة وزارة التجارة السعودية فيما يخص حقوق المستهلك، ونوفر سياسة استرجاع واستبدال مرنة وواضحة كما يلي:
الشروط العامة للإستبدال والإسترجاع:
أ. يمكن تقديم طلب استرجاع خلال 48 ساعه من تاريخ استلام المنتج.
ب. يمكن تقديم طلب استبدال خلال 48 ساعه من تاريخ الاستلام
ج. في حال رغب العميل في إرجاع المنتجات بسبب استلام منتج تالف لابد من افادتنا بصورة المنتج خلال 24 ساعه كحد اقصى من استلام الطلب.
الحالات الخاضعة للإستبدال والإسترجاع :
أ. يحق للعميل استبدال أو استرجاع المنتج في حال اختلاف مواصفات المنتج المستلم عن المذكورة في الموقع .
ب. يحق للعميل استبدال أو استرجاع المنتج في حال وجود عيب مصنعي أو ضرر في المنتج المستلم .
أ. يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، غير تالف، وبكامل ملحقاته وتغليفه الأصلي.
ب. لا يتم قبول المنتجات التي تم استخدامها أو تركيبها أو إتلافها.
يجب توفر فاتورة الشراء الأصلية أو رقم الطلب.
صورة من الطلب بتغليفه الأصلى
أ. المنتجات التي تم تصنيعها أو تفصيلها حسب الطلب (مثل تفصيل الكنب أو الأسرة أو المراتب.... الخ).
ب. المنتجات التي تم تركيبها أو استخدامها.
ج. المنتجات المتضررة بسبب سوء الاستخدام أو التخزين.
د. المنتجات المباعة ضمن عروض التصفية النهائية، والمذكور فيها أنها غير قابلة للاسترجاع.
التواصل مع خدمة العملاء عبر:
يتم إرجاع المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة، خلال مدة أقصاها من 14-21 يوم عمل بعد استلام المنتج وفحصه.
يحق للعميل الغاء الطلب من تاريخ التأكيد خلال مدة 48 ساعة بحد أقصى .
بعد مرور هذه المدة، لا يمكن إلغاء الطلب، نظرًا لبدء إجراءات التصنيع أو التجهيز أو الشحن.
في حال كان الطلب مخصصًا أو مفصلًا حسب طلب العميل، لا يمكن إلغاؤه بعد تأكيده بأي حال.
أ. إذا كان سبب الإرجاع أو الإستبدال ناتجًا عن خطأ من المتجر أو خلل في المنتج: تتحمّل كونسول كافة التكاليف.
ب. إذا كان الإرجاع أو الإستبدال لرغبة العميل فقط: يتحمّل العميل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا.
